니아르, 찰나 도입 후 장바구니 담기율 3%↑, 결제 시작률 8%↑
“상세페이지에 영상 넣고 장바구니 담기율 3%, 결제 시작률 8% 증가했어요”
이너뷰티 브랜드 니아르는 항상 상세페이지 최적화에 고민이 있었습니다. 저화질 GIF로는 제형의 질감도, 브랜드 앰버서더 트와이스 사나의 비주얼도 제대로 담아낼 수 없었죠. 니아르는 이 문제를 찰나로 풀었습니다. 상세페이지 상단부터 하단까지 구좌별로 역할이 다른 고화질 영상을 배치하고 상세페이지 최적화는 물론, 눈에 띄는 지표의 변화를 경험했는데요.
니아르 마케팅 팀장님을 만나, 영상을 활용한 상세페이지 기획 전략과 찰나 도입 후 경험한 변화들에 대해 들어보았습니다.
Q. 안녕하세요. 팀장님! 자기소개 부탁드립니다.
네, 안녕하세요. 이너뷰티 브랜드 니아르(NEAR)에서 마케팅과 브랜드 운영을 총괄하고 있는 노영직 팀장입니다.
Q. 니아르는 어떤 브랜드인가요?
니아르는 바쁜 현대인들의 라이프스타일에 맞춰 가장 건강하고 트렌디하게 관리를 도와주는 건기식 및 이너뷰티 전문 브랜드입니다.
대표적인 제품으로는 물 없이 간편하게 녹여 먹으며 붓기 관리를 돕는 괄사캔디 ‘브이케어’가 있어요. 신제품 라인업마다 니아르만의 색깔을 확실하게 보여주고 이 제품이 왜 필요한지를 명확하게 전달하는데, 그 덕분에 고객분들이 믿고 계속 찾아주고 계십니다.
Q. 찰나 도입 전, 니아르 상세페이지는 어떻게 운영되고 있었나요?
여느 이커머스 쇼핑몰처럼 긴 이미지와 움직이는 짧은 GIF 파일을 조합해 상세페이지를 운영했습니다. 그런데 텍스트와 이미지 위주로 채우다 보니 제품의 핵심 소구점이 한눈에 안 들어오고 정보 전달력이 떨어지는 게 늘 고민이었습니다.
또 저희 자사몰이 카페24 기반이다 보니 GIF 용량 제한에 계속 걸리는 거에요. 용량을 줄이면 화질이 만족스럽지 않고요. 결국 다시 GIF 변환하고 압축하고 업로드하고, 흔히 말하는 노가다 작업에 팀원들이 고생이 많았습니다.
Q. 결국 GIF에서 영상으로 전환하게 만든 결정적인 계기가 있었을까요?
이너뷰티 제품 특성상 제형의 수분감, 섭취 시 탄산이 터지는 비주얼까지 이미지나 GIF로 살리기 어려웠어요. 특히 저희 브랜드 엠버서더가 트와이스 사나님인데, 그 비주얼을 저화질로 보여줄 수는 없었습니다. (웃음)
고화질 GIF를 무리해서 올리기도 했는데, 웹/모바일 페이지 로딩 속도도 눈에 띄게 느려지더라고요. 트래픽이 몰릴 때에는 상세페이지 로딩이 더 버벅이고요. 이는 결국 이탈로 연결되기 때문에 고화질 영상을 그대로 보여주면서 상세페이지 최적화도 가능한 숏폼 솔루션을 찾게 되었습니다.
Q. 여러 서비스 중에서 최종적으로 찰나를 선택한 이유가 궁금해요.
솔직히 비메오(Vimeo) 같은 해외 서비스부터 국내 서비스까지 다각도로 검토해 봤어요. 간략하게 말씀드리자면, 일단 타사 솔루션들은 UI/UX는 직관적이지 않았어요. 스크립트가 무거워서 영상 여러 개를 올렸을 때 사이트 반응 속도가 떨어질 것도 걱정되었고요.
반면, 찰나는 별도의 가이드 문서를 보지 않아도 될 만큼 사용성이 높았고, 영상을 많이 넣어도 페이지 로딩에 이슈가 없더라고요. 사실 제가 결정했다기보다 저희 마케팅팀 팀원들이 오히려 “찰나 꼭 써야 한다”며 저를 설득했어요. 실무자들의 업무 능률이 높아진다면야 안 쓸 이유가 없어서 모두 만장일치로 찰나를 선택하게 되었습니다.
Q. 상세페이지 설계에도 고민을 정말 많이 하셨을 것 같아요. 상단부터 하단까지 각 구좌마다 어떤 전략과 의도로 영상들을 배치해 두셨나요?
네, 상세페이지 정말 중요해요. 특히 이너뷰티처럼 눈에 띄는 효과가 즉시 보이지 않는 카테고리는 더더욱 그래요. 고객이 직접 만져보거나 맛볼 수 없으니, 상세페이지가 그 경험을 최대한 대신 전달해줘야 해요.
결과적으로 상세페이지에 얼마나 공을 들이느냐가 광고 효율까지 좌우한다고 봐요. 아무리 좋은 광고로 유입시켜도 상세페이지에서 고객을 설득하지 못하면 그 유입은 다 새는 물이거든요. 저희는 크게 상세페이지를 세 구간으로 나눠서 영상 전략을 짜봤어요.
상단 구좌 (이탈 방지) : 들어오자마자 시선을 훅 사로잡을 수 있도록 ‘인플루언서의 리얼 섭취 영상’이나 ‘자극적인 비포/애프터 비주얼 영상'을 배치했습니다. 초반 5초 이내에 이탈하는 고객을 잡기 위함이에요.
비포/애프터 리뷰 영상중간 구좌 (제품 설득 & 신뢰 구축) : 제품에 대한 확신을 전달해야 하기 때문에, 긴 텍스트로 설명하면 길어질 수 있는 '원료적 특성이나 제형'을 시각화 했어요. 물에 타서 발포되는 과정, 끈적임 없는 제형감 등을 촬영한 영상을 배치해 신뢰도를 높이고 있습니다.
제품의 발포 과정을 보여주는 영상
하단 구좌 (구매 확정) : 실제 구매 결정을 굳히는 단계입니다. 실제 고객들의 챌린지 영상이나 섭취하는 방법 튜토리얼을 숏폼 형태로 배치해서, 고객이 간접 경험을 최대한 느끼게 만들려고 해요. 저희 제품은 다양한 맛으로 구성되어 있는데요. 소비자들이 각 맛의 특징을 보다 직관적으로 이해할 수 있도록 맛을 시각적으로 표현한 영상을 상세페이지에 삽입하고 있습니다. 이를 통해 제품 선택에 도움을 주고 구매 경험을 개선하고자 신경쓰고 있어요.
맛의 특징을 직관적으로 보여주는 영상
Q. 그렇게 공들여 기획한 상세페이지가 실제 수치로도 효과가 있었을까요? 찰나 사용한지 3개월이 넘은 지금, 눈에 띄는 지표 변화가 있었나요?
네, 확실히 효과가 있었습니다. 데이터를 트래킹해봤는데 도입 전 3개월과 비교했을 때 개선된 지표 변화가 바로 보였어요. 가장 먼저 체감한 건 체류 시간인데요. 상세페이지 상단에 고화질 후킹 영상을 배치해 뒀더니 유저들의 페이지 체류 시간이 길어졌습니다. 텍스트, 이미지만 있었을 때는 스크롤을 빠르게 내리다 이탈하는 유저가 많았는데 영상이 시선을 붙잡아주다 보니 페이지에 머무는 시간 자체가 길어진 것 같아요.
체류 시간이 늘고 제품에 몰입하는 시간이 확보되니, 그 다음 단계 지표인 장바구니 담기율, 결제 시작률도 자연스럽게 동반 상승했고요. 저는 이 두 지표는 찰나 덕분에 얻은 결과라고 생각합니다.
장바구니 담기율: 3% 상승
결제 시작률: 6~8% 상승
결론적으로 텍스트나 이미지 중심의 정적인 상세페이지보다 영상 비주얼이 고객의 고민 시간을 줄이고 구매 결정 속도를 앞당긴다는 확신을 얻어요. 그래서 앞으로는 더욱 다양한 컨셉과 베리에이션으로 영상 콘텐츠를 제작해서 적용 범위를 넓혀갈 생각입니다.
Q. 실제로 팀원들, 마케터들이 체감하는 작업 환경의 변화는 어떠셨나요?
콘텐츠 수정이나 상세페이지 교체 리소스가 획기적으로 줄었어요. 전에는 상세페이지 내용 일부만 바꾸려 해도 웹디자이너가 통이미지를 다시 슬라이싱하고 업로드하느라 꼬박 하루는 소요됐거든요. 근데 이제는 SNS에서 반응 좋은 영상 콘텐츠가 있으면 팀원들이 콘솔에서 영상 파일만 올립니다. 상세페이지 운영 리소스만 따지면 기존 대비 80% 이상 절감된 것 같아요.
트렌드와 유저 반응에 맞춰 실시간으로 상세페이지를 피벗팅(Pivoting)할 수 있게 된 점이 실무자로서 가장 만족스럽습니다. 결국 이렇게 빠르고 유연한 시도들이 모여서 지표 상승으로 이어졌다고 봐요.
Q. 찰나 이용 과정에서 어려움은 없으셨나요? 찰나 사용하면서 가장 만족스러운 점은 무엇인가요?
원래 카페24 환경에서 영상을 넣으려면 기본적인 HTML 코드를 다룰 줄 알아야 해서, 상세페이지 업로드 자체가 디자인팀의 업무였거든요. 그런데 찰나는 워낙 사용성이 직관적이라, 코딩 지식이 전혀 없는 마케터도 코드만 복사해서 붙여넣으면 5분 만에 상세페이지를 다 업데이트할 수 있더라고요.
덕분에 기획과 판매를 담당하는 저희 마케팅팀에서 상세페이지 비주얼을 직접 컨트롤할 수 있게 된 점이 가장 만족스럽습니다. 그리고 무엇보다 초고화질 영상을 사이트에 여러 개 삽입해도 놀라울 정도로 가볍고 빠르다는 것 도요.
Q. 앞으로 찰나와 함께 확대하고자 하는 부분이 있다면 무엇인가요?
우선 자사몰 내부적으로는 상세페이지에 머무르지 않고, 메인페이지의 대형 히어로 배너부터 상품 리스트 썸네일 영역까지 전면 영상화하는 비주얼 리뉴얼을 계획 중입니다. 자사몰에 들어오는 첫 순간부터 유저가 잘 짜인 숏폼 채널을 보는 듯한 경험을 제공하려 해요.
그리고 현재 니아르가 9,000개가 넘는 일본 오프라인 매장에 입점해 있습니다. 아직 일본 전용 D2C 자사몰은 없지만 적극 검토 중에 있거든요. 추후 자사몰을 론칭하게 된다면 아마 지표 개선 효과를 톡톡히 본 찰나를 1순위로 연동해서 도입할 생각입니다.
Q. 마지막으로, 찰나 서비스에 바라는 점이 있다면 말씀해 주세요!
저희 니아르가 스케일업하는 중요한 시점에 찰나를 만나 트래픽도 안정적으로 방어하면서 초고속 성장을 이룰 수 있었던 것 같아요.
바라는 점이 있다면, 저희 같은 커머스 마케터들이 고객의 행동 패턴을 훨씬 더 정교하게 분석할 수 있도록 통계 대시보드가 더 강화되면 좋겠습니다. 예를 들어 구좌 별로 어떤 영상을 많이 시청했는지 보여주는 히트맵 등 고도화된 통계 기능들이 더해진다면 A/B 테스트하고 개선하는 데 큰 도움이 될 것 같습니다. 훨씬 완벽한 데이터 드리븐 마케팅이 가능해지지 않을까 싶어요.