쥬베룩 스킨케어, 5초 영상 하나로 상세페이지 초기 이탈률 30% 낮춘 방법

"상세페이지 체류시간 2배 늘고 이탈률은 30% 줄었어요"

피부 관리에 관심 있는 2030 여성이라면 한 번쯤 들어봤을 쥬베룩 스킨보톡스, 쥬베룩의 기술력을 일상에서도 느낄 수 있도록 만든 브랜드가 바로 '쥬베룩 스킨케어'입니다.

쥬베룩 스킨케어는 제품의 독특한 사용 방법과 생생한 효과를 어떻게 보여줄지 고민해왔었는데요. 아무리 좋은 성분과 뛰어난 기술력에도 이미지나 텍스트로는 모두 담아내기가 쉽지 않았습니다.

하지만 찰나 도입 후, 자사몰 뿐만 아니라 올리브영 상세페이지에 다양한 영상 콘텐츠를 배치하며 5개월 만에 상세페이지 체류시간 2배 증가, 이탈률 30% 감소라는 놀라운 성과 지표를 보일 수 있었는데요. 쥬베룩 스킨케어의 찰나 활용 실전 노하우를 들여다보겠습니다.

Q. 안녕하세요. 어떤 업무를 담당하고 계신가요?

안녕하세요. 저는 쥬베룩 스킨케어에서 온라인 MD로 근무하고 있는 양혜선입니다. 온라인 채널의 전반적인 운영과 판매 전략 수립을 담당하고 있고요. 저희 브랜드와 제품이 고객분들에게 효과적으로 전달될 수 있도록 채널별 프로모션 기획부터 시작해서 매출 관리, 그리고 쇼핑몰 운영 전반의 실무 업무를 수행하고 있습니다.

Q. 쥬베룩은 에스테틱 영역에서 워낙 유명한데요. 쥬베룩에서 확장된 ‘쥬베룩 스킨케어’에 대해서도 소개해 주세요.

주식회사 바임은 피부과 등에서 쓰이는 쥬베룩(JUVELOOK)을 제조하는 기업으로, 독자적인 기술력과 전문성을 바탕으로 메디컬 에스테틱 분야에서 경쟁력을 구축해 나가고 있습니다.

쥬베룩 스킨케어는 바임의 기술력과 노하우를 그대로 기반으로 해서 탄생한 클리닉 더마 스킨케어 브랜드에요. 특히 쥬베룩의 핵심 성분 소재인 PDLLA에 대한 기술력과 연구 노하우를 일상적인 스킨케어 제품에 직접 접목하여, 어디서도 볼 수 없는 차별화된 제품을 선보이고 있다는 점이 가장 큰 특징입니다.

전문적인 클리닉 영역에서 축적한 기술적 전문성을 일상적인 스킨케어로 확장해서, 소비자들이 집에서도 보다 가까이에서 쥬베룩의 기술력을 직접 경험할 수 있도록 돕는 브랜드라고 소개할 수 있습니다.

Q. 자사몰에 ‘영상이 꼭 필요하다’고 생각한 결정적인 계기가 있었을까요?

자사몰을 운영하면서 제품이 가진 기본적인 특징뿐만 다양한 사용법과 활용 방법을 고객에게 더 직관적으로 보여주기 위해서는 영상 콘텐츠가 필요하겠다라고 느끼게 되었습니다.

하지만 실제 운영 과정에서는 영상을 업로드하고 자사몰에 적용해 활용하는 데 여러 제약이 있었어요. 용량이 큰 고화질 영상은 GIF(움짤) 형태로 변환해 활용하기가 어려워서 어쩔 수 없이 화질을 대폭 낮춰서 업로드해야 했고, 자사몰에 동영상 배너나 요소를 적용할 때도 매번 HTML 소스를 직접 생성하고 코드를 관리해야 하는 과정에 어려움이 있었어요.

이러한 경험들이 쌓이면서, 영상 품질은 유지하면서도 간편하게 업로드하고, HTML 소스로 쇼핑몰 다양한 영역에 자유롭게 활용할 수 있는 안전한 영상 호스팅 환경이 필요하다고 생각하게 되었어요.

Q. 다양한 영상 솔루션 중에서 ‘찰나’를 선택하게 된 가장 결정적인 이유는 무엇이었나요?

‘위사’라는 쇼핑몰 개발사와 함께 자사몰을 구축하는 과정에서 찰나라는 서비스를 소개받게 되었어요. 이후 직접 사용해 보니까 영상 업로드부터 삽입, 관리까지의 전반적인 프로세스가 너무나 간편하고 직관적이더라고요. 저희 운영 환경에 가장 딱 맞는 최적의 솔루션이라고 판단했습니다.

특히 상세페이지 내에 스킨케어 제품의 사용법이나 제형, 발림성, 특징 등을 효과적으로 보여줄 수 있는 다양한 영상 콘텐츠의 활용도가 날로 높아지고 있었는데요. 찰나는 이러한 고화질 영상들을 손쉽게 적용하고 관리할 수 있다는 점에서 저희의 니즈와 정확히 맞아 떨어졌어요.

무엇보다 개발 지식이나 복잡한 작업 과정 없이 영상을 원하는 영역에 빠르게 적용할 수 있다는 점이 찰나를 선택하게 된 가장 큰 이유였어요.

Q. 스킨케어 제품 특성상 제형, 효과 전달이 정말 중요하잖아요. 현재 쥬베룩 스킨케어는 숏폼 영상을 어떻게 활용하고 계시나요?

저희 제품은 다른 스킨케어와는 다른 독특한 사용 방식을 가지고 있어요. 이런 차별화된 사용법과 제형적 특성을 고객에게 직관적으로 전달하는 데 숏폼 영상을 아주 적극적으로 활용하고 있습니다.

예를 들어, 저희 제품 중에는 사용 직전 용기를 터뜨리면서 성분이 섞이고, 그 순간 가장 신선한 상태의 성분을 피부에 전달하는 마스크팩이 있는데요. 고객 입장에서는 텍스트나 이미지만을 보고 정확히 어떤 과정인지 상상이 잘 안 되거든요. 이걸 영상으로 바꿔서  쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 만들었죠.

저희는 영상을 단순히 '보기 좋은 비주얼 요소'로 생각하지 않아요. 오히려 텍스트나 이미지가 채우지 못하는 설명의 공백을 메워주는, 정보 전달의 수단이라고 봅니다. 뷰티 제품, 특히 저희처럼 제형이나 사용법이 독특한 브랜드일수록 영상 콘텐츠가 미치는 영향이 크다고 생각합니다.

Q. 그렇다면 구체적으로 상세페이지 내 영상 배치를 어떻게 설계하셨나요?

상세페이지 각 구좌마다 고객이 꼭 이해해야 하는 핵심 포인트를 확실히 전달하는 전략적 콘텐츠로 활용하고 있습니다. 무작정 영상을 여기저기 넣은 게 아니라, 구좌마다 ‘이 영상이 왜 여기 있어야 하는가’를 계속 고민해요.

일단 제품의 사용 방법이나 성분이 섞이는 과정처럼, 직접 눈으로 봐야 이해가 되는 구간에는 무조건 영상을 배치했어요. 텍스트로 세네 줄 설명할 걸 5초 영상으로 끝내버리는 거예요.

그리고 상세페이지 중반부나 후반부처럼, 고객이 스크롤을 계속 내리면서 조금 지치거나 집중력이 떨어질 수 있는 구간에는 핵심 메시지와 수치 그래프를 영상으로 넣었어요. 계속 텍스트만 읽다가 중간에 영상이 나오면 다시 환기되며 몰입도를 높이려는 목적이에요.

특히 뷰티 제품은 제형이나 사용법처럼 텍스트만으로는 충분히 전달하기 어려운 정보가 많기 때문에, 영상이 고객의 제품 이해와 구매 판단을 돕는 중요한 커뮤니케이션 수단이라고 생각해요.

실제로 사용법이나 성분과 관련한 고객 문의가 들어왔을 때도 긴 설명보다 영상을 통해 안내하는 것이 훨씬 빠르고 정확하게 전달되더라고요. 구매 전 정보 전달뿐 아니라 구매 후 고객 응대 측면에서도 영상 콘텐츠를 효과적으로 활용하고 있습니다.

Q. 올리브영 상세페이지에서도 찰나를 활용 중인데 작업에 어려움은 없었나요?

네, 올리브영 상세페이지도 찰나를 활용해 영상을 적용하고 있는데요. 찰나로 생성된 HTML 코드를 그대로 복사해 상세페이지 코드 창에 붙여넣기만 하면 영상이 바로 업로드되어 작업에 어려움은 전혀 없었어요.

채널마다 요구하는 파일 용량, 스펙이 다르면 그때마다 새로 작업해야 하는데 찰나를 쓰느깐 그런 이중 작업이 아예 없었어요. 자사몰뿐만 아니라 올리브영과 같은 외부 판매 채널에서도 동일한 영상 콘텐츠를 안정적으로 활용할 수 있어 채널 별 콘텐츠 운영의 효율성을 높이는 데 도움이 되고 있습니다.

Q. 찰나를 직접 운영해 오시면서, 마케터로서 얻은 가장 큰 인사이트는 무엇인가요?

영상이 단순히 제품을 보여주는 보조적인 역할을 넘어, 고객이 상세페이지 내용을 더 쉽게 이해하고 흥미를 유지할 수 있도록 돕는다는 점입니다.

텍스트보다 강한 시각적 직관성
특히 제품의 사용 방법처럼 텍스트나 이미지만으로는 설명이 길어질 수 있는 구간, 수치의 증감과 같은 제품의 핵심 임팩트 포인트, 그리고 비포&애프터(B&A)처럼 비주얼 변화가 생명인 콘텐츠는 영상으로 표현했을 때 고객에게 훨씬 직관적으로 전달되는 것 같아요.

콘텐츠 리듬감 형성과 이탈률 방지
또한 상세페이지를 구성하다 보면 정보 전달을 위해 텍스트가 길어지는 구간이 생기는데, 이런 부분에 간단한 모션이나 영상 요소를 적절히 배치하는 것만으로도 콘텐츠에 리듬감을 줄 수 있었어요.

고객 입장에서도 답답한 긴 문장을 일일이 읽는 대신 중요한 포인트를 시각적으로 빠르게 인지할 수 있기 때문에, 상세페이지에 대한 흥미를 끝까지 유지하고 중간 이탈을 줄이는 데 매우 긍정적인 역할을 한다는 것을 알게 되었습니다.

필요한 순간에 배치하는 핀포인트 전략
결국 모든 요소를 무작정 영상화하기보다는, '고객이 직관적으로 빠르게 이해해야 하는 순간'이나 '집중도가 떨어질 수 있는 이탈 구간'에 영상을 핀포인트로 전략적으로 배치하는 것이 가장 효과적이라고 생각해요.

Q. 찰나 도입 후 업무 효율성 측면에서 가장 만족스러운 변화는 무엇이었나요?

담당자 입장에서 가장 크게 체감하는 변화는 영상 콘텐츠를 적용하고 교체하는 과정이 간소화되면서 상세페이지 운영의 전체적인 작업 효율성이 높아졌어요.

아이디어부터 실행까지, 쉽고 빠른 A/B 테스트 환경
저희는 A/B 테스트를 위해 상세페이지를 자주 수정하는 편인데요. 기존에는 영상 영역을 변경하거나 바꿀 때마다 매번 업로드하고 소스를 다시 적용하는 과정에 번거로움이 많았어요. 시간도 오래 걸리고요.

하지만 찰나를 도입한 이후에는 영상 교체가 너무 간편해져서 콘텐츠를 즉시 반영하고 빠르게 테스트할 수 있다는 점이 만족도가 가장 높습니다. 아이디어랑 실행 사이의 시간차가 확 줄어든 거니까요.

업로드 한 번, 링크 하나로 다양한 채널에 활용
또한 자동 재생과 같이 상세페이지에서 필요한 영상 옵션을 별도의 복잡한 작업 없이 간편하게 설정할 수 있다는 점도 큰 장점이라고 생각합니다.

무엇보다 한 번 업로드한 영상은 링크를 복사해 필요한 여러 영역과 채널에 유연하게 적용할 수 있기 때문에, 동일한 영상 소재를 반복해서 업로드하거나 관리해야 하는 번거로움이 줄었어요. 결과적으로 영상 콘텐츠를 활용하는 데 필요한 작업 공수가 줄어들면서, 보다 빠르고 효율적으로 상세페이지를 운영할 수 있게 된 점이 가장 만족스럽습니다.

Q. 도입 전후를 비교했을 때, 실제 데이터 수치로 확인된 유의미한 성과가 있었다면 공유해 주세요!

"상세페이지 체류 시간 2배 증가, 초기 이탈률 30% 감소"

찰나 도입 후, 단순한 시각적 자극을 넘어 영상 콘텐츠가 고객의 이해도를 높여 만든 실제 수치입니다.

우선 체류 시간이 2배 이상 증가했는데요. 이미지만으로 구성되어 있던 기존 상세페이지와 비교했을 때 확실한 차이가 나타났습니다. 고객이 직접 '이런 효과가 있구나', '이렇게 쓰는 거구나'를 확인하다 보니 자연스럽게 페이지에 머무는 시간이 길어진 거죠. 단순한 시각적 자극으로 시선을 붙잡았다기보다는, 고객이 실제로 제품의 특징과 정보를 확인하고 이해하면서 머무는 시간이 자연스럽게 늘어났습니다.

상세페이지 초기 이탈률도 30% 이상 감소했어요. 제품의 핵심 설명을 담은 고화질 영상을 상세페이지 최상단에 배치하고 이탈이 확 줄었어요. 아무래도 고객이 페이지에 들어오자마자 텍스트부터 쭉 읽어야 하는 구조라면, 이해하기도 전에 지루함을 느끼고 이탈해버릴 가능성이 크잖아요. 진입 직후 영상으로 제품의 주요 특징과 사용법을 빠르게 보여준 것이 초기 이탈을 줄이는 데 결정적이었습니다.

이러한 결과를 통해 영상 콘텐츠가 단순한 시각적 요소를 넘어, 고객의 관심을 유도하고 제품에 대한 이해도를 높여 상세페이지의 전반적인 콘텐츠 소비를 돕는 역할을 한다는 점을 체감하고 있습니다.

Q. 앞으로 자사몰에 영상 콘텐츠를 더 확대하고자 하는 계획이 있으신가요?

상세페이지 영역에만 머무르지 않고 쇼핑몰 전반에 걸쳐 영상 콘텐츠의 활용 범위를 대폭 확대해 나가고자 해요.

특히 고객이 브랜드와 제품을 처음 접하는 메인 페이지의 빅배너에 영상을 적용하거나, 썸네일을 영상으로 보여주는 방식​을 고려하고 있습니다. 상세페이지에 진입하기 전부터 제품의 특징과 브랜드 이미지를 보다 직관적으로 전달해 고객의 관심과 유입을 높이는 것이 목표에요.

Q. 국내뿐 아니라 해외 쪽으로도 영상 활용 계획이 있으실까요?

네, 저희는 오히려 해외 쪽에서 영상의 힘이 더 클 거라고 보고 있어요. 국내 채널에서 이미 검증된 영상 콘텐츠들을 향후 일본, 미국 등 글로벌 시장을 위한 해외 마케팅 콘텐츠에도 적극 확산할 생각입니다.

글로벌 채널이 확장될수록 언어 장벽 없이 누구나 한눈에 알아볼 수 있는 '직관적인 영상 콘텐츠'야말로 제품의 특징과 사용법을 전달하는 가장 강력한 글로벌 커뮤니케이션 수단이 될 거라고 기대하고 있어요.

아직 해외 전용 D2C 자사몰을 독립적으로 별도 운영하고 있지는 않은 상황이긴 한데요. 국내 자사몰과 올리브영에서 찰나를 활용하며 고화질 영상 업로드와 소스 관리 측면의 압도적인 편의성을 몸소 체감하고 있는 만큼, 향후 글로벌 온라인 D2C 채널이 본격적으로 확대되고 영상 활용도가 더 높아진다면 글로벌 채널에서도 찰나 도입을 최우선으로 적극 검토해 볼 생각입니다.

Q. 마지막으로 찰나와 같은 숏폼 솔루션 도입을 망설이거나 고민 중인 타 브랜드 담당자분들에게 한 말씀 부탁드립니다!

팀 내에 HTML 코드를 전문적으로 다룰 수 있는 인력이 없거나, 고화질 영상 콘텐츠를 보다 간편하게 쇼핑몰에 적용할 방법을 고민하고 있다면 찰나를 적극 추천드려요.

영상 콘텐츠의 중요성은 점점 높아지고 있지만, 실제 실무에서는 업로드부터 소스 생성, 옵션 설정, 관리까지 생각보다 많은 리소스가 필요하거든요. 찰나는 이러한 과정을 전문적인 개발 지식 없이도 쉽고 빠르게 적용할 수 있다는 점이 가장 큰 장점이라고 생각해요.

특히 영상의 고화질 퀄리티는 유지하면서, 실무 운영의 번거로운 작업 공수는 줄이고 싶은 브랜드라면, 지금 바로 찰나를 선택해 보셔도 좋을 것 같습니다.